技术引领变革、商业全面数字化

　　技术现已融入商业活动的方方面面。信息技术无处不在，并且正在迅速成为市场差异化发展、业务增长和利润率提升的主要推动力。如今，企业的运营已经离不开软件，同时为了不断顺应变化的时代潮流，企业组织也在利用软件对未来进行规划：如何重新设计和生产产品，如何创建并管理新的商业交易，如何在企业组织内部及与客户和供应商间大幅提升协作能力等。在新的技术时代，数字化水平将成为企业创新和业务拓展的关键所在。

　　因此，埃森哲认为理解技术变革并把握技术趋势对业务的影响不能局限于IT领域。所有高管层--COO、CMO甚至CEO，都应该洞悉数字化的重要性，并合理运用技术以获得成功。

　　《埃森哲2013年技术展望》报告为公共和私营企业组织列举了影响其未来发展的七大主要技术趋势。埃森哲认为，商业全面数字化时代已经到来。简单来说，这意味着技术的角色将发生重大转变，为企业成功奠定基础的业务模式也将出现深刻变化。本年度《技术展望》报告将在多个层面预测技术与商业的整体走势。

　　我们相信，更先进的数字化理念将成为未来决定卓越绩效企业的分水岭。简单而言，技术展望可以帮助您预测并响应当前由技术主导的变革。拥有领先的数字化理念将支持企业在同行业中占据先机。

　　埃森哲建议您现在立即行动。移动、云、社交、虚拟化、大数据等技术连续入选“热门趋势”，而且迅速从探索和实验阶段转入应用，企业可根据相应技术工具制定快速、经济且高效的解决方案来应对棘手问题，同时把握前所未有的机遇。

　　埃森哲发现，越来越多的前瞻型企业认识到了IT作为战略资产的重要性，即帮助企业运营进行转型：优化运营，并最大限度地鼓励创新。挖掘数据潜力是发挥IT战略价值的关键，因此前瞻型企业投资于数字化工具、能力和技能，以便更有效地识别、评估和分析有用数据，推衍洞察，然后进行数据共享、管理、评论和报告，最重要的是根据讨论结果制定行动计划。

　　这些前瞻型企业以及其它优秀企业清晰认识到了商业全面数字化的战略意义——数字化可以推动差异化竞争。与其被动等待新技术开发或成熟，它们选择尽早行动起来。

　　高管层需要拥有新的理念：他们必须意识到“技术”与“业务”不可分割，两者已经相互融合。企业组织必须深入理解并把握这些技术，方能实现卓越绩效。这是数字化商业的关键。

　　技术趋势一：无处不在的“关系”--创建日常交易之外的数字化关系

　　现在，企业需要再度关注与消费者的关系。它们尤其需要跳出电子商务与营销的传统思路，重新定位数字化战略，借助数字化工具回归以往那种街坊商铺的亲密客户关系。

　　技术将成为推动数字化战略变革的关键：企业将不再简单地用冷冰冰的数字交易、cookie文件或者交易记录或者统计数据来表现消费者，而是把他们视为具有其差异化需求的真实顾客。目前，多数企业应用移动技术、社交网站和情景服务是为了进一步了解消费者的记录、消费倾向和偏好，却忽略了借助这些全新数字化方式来改善与消费者交流的方式。

　　总体来看，数字化展示着一种吸引和维系消费者的重要新方法：能够丰富企业与消费者交流的方式，支持更贴近的交流以及更大规模的消费者关系管理。数字化能够为所有消费者提供与街坊商铺类似的亲密关系，并为他们带来更多便利：更便捷的购物体验，更高效的沟通和更贴心的服务。

　　部分企业已经敏锐地意识到这是一个增加收入的巨大机遇。具体而言，它们通过各种交互渠道为所有消费者都提供个性化体验，包括企业与消费者之间的交互，以及消费者之间的交互。此举能使企业获得两方面的潜在收益：比竞争对手更良好的客户关系以及高度差异化的品牌。

　　技术趋势二：嵌入式数据分析--针对所需信息设计数据收集要求

　　企业当前面临的问题不是数据不足，而是匮乏正确的数据。因此，企业需要重新考虑未来的软件设计，在满足基本应用功能的前提下，增加分析功能，以提取包含丰富数据的答案，解答企业的关键业务问题。

　　当今IT环境以应用软件为中心。企业开发了数据模式来支持软件功能，但结果通常是应用程序无法收集支持新业务项目所需的数据。多数企业明白信息对于未来决策的重要性，因此会尽力收集数据。然而，数据的数量不等同于质量。企业往往没有明确需要收集哪些数据就开始行动。因此，尽管收集了不少数据，但在分析数据以确定新市场开发或新服务定价等战略决策时，企业经常面临信息断层的问题。

　　每个数据空白都可能导致企业错失一次做出最佳决策的机会。填补数据空白，获得正确的数据，需要彻底改变应用程序的构建、配置、使用和更新方式。应用程序必须满足功能要求，并且能够提供高价值的数据，以用于解答企业面临的问题。传感器可以创建并收集物理环境和设备信息，帮助企业进一步填补数据空白。当技术不再是问题，如今需要突破的是拥有前瞻性战略思考能力，于第一时间就能知道捕捉哪些数据。

　　为了收集正确的数据，企业有必要在软件开发环节中就有意添加新的数据收集要求。这些功能需要成为系统路线图前期规划流程的一部分，而不是作为事后补救措施添加。基于此，数据供应链的第一个阶段中，应用程序不仅要供用户使用，还得能够为整个企业解答亟待了解的问题。

　　技术趋势三：数据加速度--跟上决策和行动速度

　　现在，企业越来越意识到快速采取行动以把握转瞬即逝的机遇十分重要。如果从收集到分析数据以获得可执行洞察力花费了过多时间，企业可能错失借此洞察力建立业务优势的潜在机会。更有甚者，如果现今仍没有树立通过分析数据发现并把握机遇的意识，企业将面临落后的风险。

　　在这个信息膨胀的时代，企业高管需要应对繁杂的统计，处理数量和种类飙升的数据，并从中发掘有价值的信息。但是，他们同时需要关注数据速率，适应收集、分类和分析数据的节奏，进而快速获取分析结果，以便迅速做出响应。由于业务高管越来越希望能实现实时数据分析以保持竞争优势，他们对数据分析速度的要求也将随之提高。

　　新技术的涌现将帮助加快从分析到应用的数据周转速度，提升企业高速分析数据的能力。至2015年，高德纳预计内存计算的普及程度将增加三倍。新的低成本分析工具将减少针对特定问题分析数据的时间。而且，随着大数据技术（主要为批处理技术）逐步推广并用于大批量非结构化数据处理，企业将实现实时或接近实时的数据处理。

　　在所有关于数据速率的讨论中，实时速度并非讨论的焦点，更受关注的是如何在待处理和分析数据大幅增加、数据来源日益丰富的情况下提升响应速度。未来，企业关注的将不再是数据大小，而是如何实现数据速度与业务流程响应速度的匹配。

　　技术趋势四：无缝协作--渠道恰当、人员正确、工作适合

　　现在，企业需要重新思考员工的工作方式。社交网络的兴起为工作场所协作赋予了新的内容。用户的社交行为以及对应用程序“社交”属性的期望正在推动企业创建新的用户体验。然而，为了提高生产效率，企业必须摆脱孤立的社交和协作渠道，直接在核心业务流程中添加协作工具。新的方法是在整个企业内构建社交和协作应用程序。

　　对于大部分企业来说，企业协作目前仍然只是一些各自为政的沟通渠道，从电子邮件到视频会议再到社交活动记录（类似于Facebook网页上的更新内容）。用户需要自行了解如何使用这些渠道完成工作并提升效率。但员工并不需要因此提升社交水平，而是企业需要在工作和流程中增加社交属性。届时，工作的本质将发生变化。

　　为了充分发挥社交技术的协作优势，企业需要超越社交网站现有的功能。它们需要使用协作和社交渠道来提升工作效率，达到即期的、可测量的收益。借助技术切实提升效率需要企业能够在业务流程和支持软件中整合社交技术。

　　企业不能等待软件厂商构建解决方案以满足战略需求，而是需要主动确定效率提升后可以产生最大价值的核心流程，然后构建相应工具，实现工作与社交的融合。

　　技术趋势五：软件定义网络--实现虚拟化的最后一步

　　软件定义网络（SDN）是一个全新的观察网络的视角。在一个需求持续多变的环境中，SDN支持IT释放虚拟化的潜力，并简化向云的迁移过程。并且，SDN是一项支持业务灵活性和敏捷性的核心技术，而灵活和敏捷响应是企业实现差异化的关键要素。简单来说，SDN可以帮助企业应对变革，而变革是数字化商业的要务。

　　服务器虚拟化的优势已经显现，存储虚拟化的优势正在体现，企业正在将注意力转移到网络虚拟化，以便延长基础设施的使用寿命，发掘虚拟化投资的全部价值。与其它虚拟化技术类似，SDN能够显著提升企业和IT运营的灵活性。

　　借助SDN，企业能够实现长久以来的愿景：动态企业，快速部署新项目，并随之迅速确定项目能否成功。企业正在朝着敏捷和灵活的目标前进：它们在无需购买更多硬件的条件下应用虚拟化增加服务器和存储，然后在项目结束或无法满足预期的情况下缩减规模。

　　SDN可以实现解除硬件与软件的绑定，以获得更高的灵活度。网络设置与路由器等硬件相互剥离后，SDN将基本不再需要应用程序来协调连接多个网络的路由器和交换机。借助软件而非硬件，企业可以实现网络互连的虚拟化。忽然之间，无需变动物理特性，企业就能够重新配置系统连接。

　　技术趋势六：主动防御--根据威胁部署网络防御

　　对于保障数据安全、网络安全或者信息安全，许多企业目前的风险应对措施并不充分。尽管在IT安全方面的投资可观，大多数企业仍无法充分利用市场日趋成熟的工具和服务，以帮助防范袭击并保护连接点不被黑客利用。

　　目前，企业大多依靠防火墙进行信息安全保护。它们往往满足于遵从合规要求。事实上，更理想的做法是在整合的环境下主动探测危险。与此同时，对信息安全的关注在不断增加：IT攻击范围不断扩大，涉及的设备、系统、人员、合作伙伴以及基础设施持续升级。云和移动技术的推广为黑客提供了新的攻击点。网络犯罪的出现也推升了威胁等级。而且，由于旧有系统在设计时未考虑联网后的网络安全问题，因此又增添了许多漏洞。

　　所以，企业必须做好应对紧急安全事件的准备。它们必须缩短当前实践与最佳实践之间的差距：采取正式措施，例如部署“神经反射”般的响应措施应对安全威胁，并应用分析手段构建第二道防线，保护数据和服务。首先，企业的IT高管需要预先了解威胁的发展趋势，以帮助企业做出更富创造性且更敏捷的响应，同时深入了解攻击的属性。

　　部分关注的焦点从系统防护转向对系统用户和黑客的了解。与此同时，由于企业可以通过主动防御系统增加攻击难度和成本，并降低攻击者的收益，因此“主动防御”吸引了大量投资和关注。正在开发的包括提示入侵者已被跟踪的警告系统以及使用电子“烟雾弹”迷惑入侵者的网络烟幕防御系统等。

　　在美国，企业的平均数据泄露成本高达500万美元以上，新兴主动防御技术可以帮助企业知己知彼，并防止攻击者了解到企业的一举一动。安全工作不仅是IT部门的任务。数据威胁将导致商业风险：敏感数据泄露将损害企业知识资本，业务中断将引发运营风险，消费者个人信息泄露可能招致信誉风险，违反数据安全规范将大幅增加遭受高额罚金的风险。要想实现数字化时代下业务的安全运行，业务高管必须同时承担IT安全责任，以消除上述风险。

　　技术趋势七：凌云之巅--应用云创造真正价值

　　云计算不再是新兴趋势或是一个概念性的事物。它已被视为企业未来发展的关键要素。当前的关键问题并非“是否应当应用云？”，而是“我们应如何使用云创造价值？”。领先企业组织明白，目前云的应用只处于开始阶段，云的作用也刚刚显现。

　　企业必须对云进行综合性考虑，同时了解SaaS、PaaS、IaaS和其它服务技术的价值，以确定如何实现云与当前IT环境的最佳整合。企业将混合现场与外部IT，或整合云与旧有系统和传统软件，以创建融合所有云要素优势的混合功能。技术条件已经就绪，现在的问题是如何应用这些工具实现业务差异化，帮助企业加快产品上市速度，更灵活地响应机遇和挑战。

　　对技术进行投资意味着重新调整企业技能、架构、治理、安全等方面做法，而现在正是合适的时机。善用云，企业可以更简单地构建全新业务或发布新产品。作为IT战略的一部分，云可以帮助企业提升响应速度、灵活性和扩展能力，变得更具竞争力。重点并不在于云本身，而是如何将其融入技术版图和业务运营中，以最终获得市场差异化优势。

　　领导力启示：数字时代和数字化已经影响到了生活方方面面，也渗透到社会每一个角落当中。数字化企业具有自己的战略特点，它们建立了一种企业模式，能够以新的方式创造出捕捉利润，建立新的、强大的客户和员工价值理念。最重要的是，数学化企业应当具有独特性。