得中国者得天下

　　抓住中国，抓住中国人是陈盛福带领喜达屋所把握的最大机会

　　你可能不知道喜达屋，但一定听说过喜来登或者威斯汀。实际上，后者只是喜达屋旗下9个酒店品牌中的两个代表而已。

　　在世界酒店与休闲服务行业中，喜达屋酒店与度假村国际集团堪称佼佼者，旗下逾千家酒店遍布全球100多个国家和地区。而在中国，更比其他国际酒店品牌领先一步。早在1985年，北京喜来登长城饭店便首次亮相，成为改革开放以来第一家进驻中国的国际品牌酒店。而那时，它的大多国际同行尚在中国的大门外四下张望，犹豫不决。

　　“得中国者得天下。”喜达屋现任CEO陈盛福（FritsVanPaasschen）对此深信不疑。

　　这位有过多次全程马拉松比赛经验的经理人坚韧且敏锐。实际上，他因从小养成了长跑习惯而受益良多。多数时候他保持沉默，善于用镜片后面敏锐的双眼观察周围事物，而一旦行动起来，便动作敏捷，雷厉风行。就像在跑步时，通常他跑完一英里（约1.6公里）只需用时7分30秒。尽管总是提醒自己放慢脚步，他却经常一不留神就把别人甩在了身后。

　　开拓中国市场

　　与马拉松比赛一样，陈盛福每每到达中国后，进行的会议和拜访也常常是马拉松式的。巡视北京的酒店，召集区域的主管们，接见酒店的员工，并和酒店的业主们举行会议，是他的常态工作内容。

　　不过眼下不同的是，业主们纷纷抱怨经济环境影响了他们的投资回报。截至2012年，喜达屋在华的酒店数量已超过60家，预计至2016年，其在整个大中华区的酒店将增至90家。但由于中国经济增速放缓，加之中国政府提倡节俭型社会，外界不少声音认为，高端酒店会因此受到重创。

　　陈盛福必须要打消业主们的紧张情绪，并表示会和他们一道对抗目前严峻的形势。

　　“目前的经济形势让很多人感到恐惧，但我不能。”陈盛福说，“我们要做的事情非常简单，专注于在正确的地方开适合的酒店。”他努力说服人们，艰难时期对酒店行业来说，每每是宝贵的投资机会。现在需要做的是鼓足勇气，用自己的洞察力抓住正确的机会，未来自然会收获回报。

　　中国对于陈盛福来讲至关重要，这是喜达屋在全球的第二大市场。与许多行业一样，对于酒店业而言，目前的机会也多来自于新兴市场。在陈盛福看来，这种全球发展的变化可以与第二次工业革命相媲美，它会改变全球的格局和生活方式。具体到中国，170个城市人口超过百万，51%的城镇化率（美国是80%）意味着未来将会有3亿人口要进入城市，有些地方看起来可能暂时饱和，但长远看来，有很大的机会。

　　另一个有意思的事实是，金融危机时人们认为奢侈品的末日到来了。但实际上对于奢侈品的需求是人们对于自信的一种表达。经济回暖后，奢侈品需求随之回暖，人们对于好酒店的需求也因而上升。同时，中国的旅游市场在发生质的变化，人们不再满足于以前走马观花式的旅游，而开始追求旅游的高品质。陈盛福因此带领喜达屋契合市场发展需求，重点开发各类度假型酒店。

　　开拓中国人市场

　　如果说，早在28年前喜达屋在中国开出第一家酒店时，还主要定位于为西方来中国的游客提供一个安全的地方居住。那么今天，形势早已大变。不但在中国，其超过一半的客人都是中国居民，而且，在全球越来越多的地方，如欧洲、拉丁美洲、非洲，都有中国游客入住喜达屋的酒店。陈盛福相信，中国客人的数量还将逐年翻倍。因为，中国人的收入正在增加，他们对奢侈品、对体验的要求越来越高。

　　是的。随着经济持续增长，中国旅游业的增长有望进一步提速。目前，约有超过50%的中国白领拥有护照，而在美国拥有护照的白领比例还不到20%。陈盛福明白，这意味着未来几十年，中国游客将成为影响旅游行业最为重要的因素。到底该如何吸引中国游客，如何开展营销攻势，成为喜达屋的一项非常重要的工作。

　　2012年，中国有8300万人到国外旅行，出境游收入高达1020亿美元，喜达屋从中分得了一杯羹。这一年入住其集团境外酒店的中国旅游者数量增长了20%。

　　现在，陈盛福已经要求全球喜达屋酒店都要推出针对中国客人的特色服务，比如有些酒店就提供中国客人更习惯的拖鞋和房间内茶壶，以及普通话服务。即使如此，依然有很多工作要做，挑战也显而易见。

　　因为，相比世界其他地区，中国国内的许多酒店相对较新，而且因为劳动力成本较低，中国的酒店可以雇佣更多服务人员，这让中国游客在国内旅行时习惯了更高档次的服务。曾经有一名游客在新西兰旅行时甚至认为，他在当地居住的四星级酒店顶多只有二星水平，于是起诉了这家酒店。因此，摆在陈盛福面前的不仅是中国客人带来的收益增长，更重要的是提供有价值的服务。

　　但无论如何，喜达屋的成功经验，值得中国本土酒店品牌反思。国内的一些酒店品牌同知名的外资品牌一样，都有几十年的历史，经营也相当不错。但接下来要做的是走出本地，探索新市场，这个过程欧美品牌已经经历过了。

　　领导力启示：对企业来说，越来越多的对手进入市场，竞争日益复杂，实际上并不是企业畏手畏脚、停滞不前的理由。因为市场这块蛋糕是越来越大的，其大小取决于企业的发展速度，而不是有多少人瓜分。从这个角度上看，越来越多的中国民族品牌真正研究海外市场，向海外开疆辟土，是大势所趋。