马桶里的“金手镯”

　　一天，华耐济南公司卫浴售后部周红星接到售后部的电话：平安苑小区的一个客户家坐便器不下水，客户很着急。立刻拔打了客户电话，“什么破马桶！还名牌呢，刚用几天就这样了，我们要退货！”

　　周红星一边安慰客户一边往他家中赶，到达之后，客户余怒未消，大发雷霆。“对不起先生，我们的产品给您造成不便，我代表公司给您道歉，我一定尽力把它修好。”周红星说。
 

　　认真检查了一遍，周红星发现原来是有东西堵在了马桶里面。客户不相信，周红星耐心地解释说：“先把坐便器拆了，

　　看是否有东西，有东西就取东西，没东西给您修好，再不行给您换新的，您看行吗？”拆下坐便器后，发现下水口已被牢牢堵住。把脏东西一点点掏出来，里面有一个圆形的东西，正好卡在坐便器下水口内侧，原来是个金手镯。

　　客户应声赶到，“我老婆的手镯怎么掉到这儿？”坐便器修好了，客户递过来100元说：“师傅，对不起，我错怪你们了，真是不好意思，这点辛苦费您拿上，一点点小意思。”周红星连忙拒绝：“不不，这是我们应该做的，您满意就是对我们最大的肯定。”

　　晚上8点，这位客户又打来电话，原来金手镯是孩子拿着玩，不小心掉进去的，没敢告诉家人。客户一再表示歉意。“没事，只要您信任华耐就是对我们最好的回报。”周红星说。

　　领导力启示：真诚是做人之本、是立业之道。优质的服务源于真诚的投入。只要切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田。只要给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。