企业管理价值观如何体现

　　管理，说一千道一万是要直面人，直面活生生的人，要有一套直面人（用户）的作业流程。特别是泰勒那个很典型了，把作业流程都拍成电影。当然，那是早期阶段的企业管理。一切的管理说到底是调动人的积极性的。从这个意义上来看，企业管理至今走了（走着）三个大的发展阶段：

　　第一个发展阶段是从泰勒开始经过了好长时间，后来到上个世纪初，就是企业文化没诞生以前。那个时候的企业管理基本上就是福特讲的那个话：“要的是一双手，你怎么带着脑袋来了？”福特的观点很有代表性，就是把人不当人，当作工具。这个观念到现在好多人也没有真正的涤荡清楚。比方说，人喜欢说的要关心人、爱护人、尊重人，如果你反问他你为什么要尊重人、关心人、爱护人，他说“因为人是最活跃的生产力！”这就是丹尼尔讲的那个“牛奶社会学”——给牛多加一点草料，就是他给多产一点奶。

　　第二个发展阶段是在企业文化诞生以后。这时候就不一样了！对此，美国人是深有体会的。企业文化最先是由日本人搞起来，但是真正的出书是包括威廉?达内在内的好多美国人写出来的。他深深地感到，他的那个理性主义，也即拿人不当人肯定是不行的。后来甭管是韦尔奇，还是后来的伊梅尔特、郭士纳，这些人最重要的就是跟工人打成一片了，这里最重要的就是企业文化诞生了。企业文化最重要的一条就是把人的价值追求放在第一位。

　　第三个发展阶段是从1995年开始的。这个阶段又发生变化了，就是客户经济阶段到来了，企业的命运掌握在客户手里边，不是企业内部决定了。原先不是企业内部人控制老板嘛，信息不对称，瞒着股东股东也没办法，这叫公司经济。后来干脆叫做客户经济，客户说了算，客户买你就有利润，客户不买你就没有利润；客户买得多你的利润就大，客户买得少，你的利润就少。

　　张瑞敏总结过的三个发展阶段：第一个阶段就是福特阶段，叫做谁生产得快，谁买得多谁发财；第二个阶段就是日本的质量兴起，那个时候就是谁做得好，谁质量高谁就买得快；第三个阶段就不一样了，由于客户的个性化、特异化起来了，就成了“谁做得对谁买得快”。前几年，诺基亚和爱立信、摩托罗拉三家竞争的时候，诺基亚是怎么打败他的呢？诺基亚的手机质量也不见得比其他两家高，但是，它针对新新人类——就是那些80后年轻人，产品设计得好，它买就快，结果它就胜出了。这是“做得对”，而“做得对”背后就是客户经济。

　　现在的企业管理已经发展到第三个阶段了。

　　1990年的《企业文化概论》一书中就驳斥了“为什么要尊重人、关心人、爱护人呢？因为人是最活跃的生产力。”的观点，你这不是胡说八道吗？！人是工具？为什么关心他、爱护他？因为他是的工具？荒谬透顶啊！但是到现在好多人也没转过来！文化大革命当中批判少奇那个“驯服工具论”……

　　现在看来，管理这三大阶段的划分是很有意义的。回过头来再看的国家管理走过了哪几个阶段，这是倒值得研究的。企业不是讲客户的满意度、忠诚度、美誉度嘛！国家也得讲人民群众对你的满意度、忠诚度、美誉度。

　　所以，，的国家管理仅仅局限在民主政体和专制政体这种划分上是有问题的，是不够的！还是以前毛主席说的那个话，一切方针政策正确不正确，关键要从群众中来到群众中去。你按照老百姓的利益、要求、欲望去制定，反过来你贯彻执行的时候当然老百姓就拥护，就赞成，当然就执行得顺畅一点。

　　所以，一定要坚持从客户中来回到客户中去的原则，这也可以叫C2C。的书中称之为“营消”：企业要经营消费，经营消费者的消费生活。

　　国家管理也是这个问题。你各项政策制定了，贯彻了，老百姓拥护了，政策的实践当中老百姓尝到甜头了，真正解决了民生问题了，那你这个政策才是正确的，否则就不算数！

　　微观的企业管理和宏观的国家管理可以比较进行，相互参考借鉴。最要紧的是抓住以人为本这条主线，但是，以人为本的主线千万不要片面传到仅仅抓技巧方法上去，技巧方法一定要讲，但是那个一定不是本位的。

　　管理学在人类历史，甚至迄今为止人类创造出的各种学说史上都是最重要的一个学科。管理最初并不是从企业管理开始的，而是从国家管理开始的。这是德鲁克早已经论证过了的。但是，到后来企业管理相当发达，而国家管理反而非常落后了，它这么落后的根本原因，还是在价值观上。

　　没落的当代政治主要的不是民主政体还是专制政体问题，而是的政治价值观丧失了；现在最大的问题是价值观陷阱，或者说，这个世界已经没有正确的、足以让人类看到未来光明的价值观导向了。这是的悲剧！现在甭管是欧还是美，就是瑞典这些自称它是社会主义的国家，他现在也没有方向。现任德国总理默克尔上台的时候支持率高达61%，现在降到百分之二、三十了；奥巴马更不用说了，降到百分之二十几了，因为他没法给老百姓指出一条光明大道来。前些日子大家说的“三俗”的问题——反郭德纲的三俗，其实这并不正确啊！现在的问题不是反“三俗”，而是没有科学、正确的价值观了！