中小企业管理的主要核心是什么

　　中小企业主导的服务业在中国将站住很长一段时间是主流也非主流的发展地位。管理好学，好学得谁都可以自称管理老师，到最后能用管理解决问题的大师却见不着几个。面对西方舶来品的管理学，如何中西结合形成特色的中国式管理模式恐怕一直是管理者心有余悸而又心有不甘的。

　　对于中小企业的管理，我们首先要明白，管理不管在什么领域，它都具有普遍性。普遍性就要求我们必须在做任何事的时候都要思考如何对公司的发展或者项目发展进行“组织、计划、领导、控制”。在这个基础上我们在想办法来做好组织发展的三大核心，即“运营、营销、财务”。毕竟对中小企业来说我们没有精力和实力来顾及那么多的事情，我们要做的就是集中资源于某一点突破，而上述核心我们可以简单的将它统称为企业的“生命线”。总而言之，要学会用“组织、计划、领导、控制”的原则来做好“运营、营销、财务”的具体事务。

　　运营涉及到公司从想法到顾客购买产品以及后续满意的全过程，做不好运营就意味着公司的管理流程存在问题，流程的问题就是人的问题的，人的问题就是能力的问题，能力的问题除了是不是适合做某一岗位的问题，就是用错了人的结果。

　　营销关键是了解市场、了解之后策划、策划之后执行。简单的理解就是要解决策略和销售。策略是属于营的层面，而销就是销售。我们必须要营销，而不是营而不销、销而不营。前者理念方法都很好，但结果就是没有结果，后者属于结果很好，但从来都无法知晓原因，带有偶然性。归根结底还是人的问题，这样的人，有方法有结果。

　　财务是运营和营销得以顺利进行的保障。财务的作用首先要控制不必要的成本，其次要帮助公司进行资源分配的合理规划，但需要注意成本的概念是有成本意识而又不受成本所限。该花的钱一分钱都不能省，不该花的一分钱都不乱花。这样的财务人员需要经验。因此，财务不是新人所能为的。

　　制定部门目的—亦即部门存在的价值与意义，也是该部门的定位，界定部门目的必须考虑外部的客户需求，以及内部的企业愿景、经营战略、企业文化、组织架构与核心业务流程等方向来思考，并运用系统化的工具，整理出50-200字的部门目的说明，并依此作为该部门所有工作的指引。

　　制订部门管理项目—也就是部门的任务，或是达成目的的手段，此部分是由部门目的运用PDCA手法加以系统化展开，成为部门所有的任务清单，一般而言大约有50-100项之多，涵盖人、时、地、物、钱、客户、信息与技术等方面，也是部门具体应该进行的工作项目。

　　组织分工与权限划分—部门任务已经确认，这些任务不可能全由经理自己操作，因此需要将这些管理项目进行有效的分工，将所有任务分配到具体负责的人，并设定该任务的权限范围，以确保任务顺利进行，并有效控制。

　　制订工作标准与工作方法—事情有人做，但做到多好才算好？如何做才能做到这么好？这时必须制订相应的工作标准与工作方法，包含绘制工作流程，设定工作节点，设定工作标准，以及描述工作方法。标准要考虑的是QCDMSS等要项。（质量、成本、交期、士气、安全与服务）

　　实施过程管制—接下来工作要具体推动实施,需要将部门内的员工组织起来,形成团队,并且给予必要的培训与激励，在进行过程中藉由口头与书面的报告、命令、协调、授权等方法,将任务有效推展下去,并且随时进行动态调整。

　　检查、纪录与问题处置—任务进行的成效如何？进度是否正常？质量是否稳定？客户是否满意？员工士气是否高昂？都必须及时给予评价，并针对薄弱的环节，进行调整、修正以及防止再发生，这时需要运用定期与不定期的检查方法，并绘制成各种管理图表以进行分析，以维持组织的稳定运作，达到企业的要求。

　　部门自主化—企业管理的最高境界是无为而治，但这是目标不是过程，所谓的无为而治是指员工的意愿与能力，以及相互之间配合的默契，已经到达不需要任何的辅导、监督与检查，这时部门经理的精力最为节省，组织的效能达到最大，但在0与100之间有许多的阶梯，这时经理人要分辨哪些事情可以逐步放松，哪些事情必须紧抓不放，借由组织能力的提高，渐渐达到部门自主化的境界。

　　部门管理体系的建立，是所有管理系统的基础，也是将个体力量连结到组织力量的转换器，缺乏这种系统的建构，组织永远无法质变，不论多用心工作，组织造成的问题将永远大于解决问题的能力，而且会停留在人治的层面，即使制订各种相应的规章制度也无法具体落实，个别聪明的员工也会在混乱的系统中，失去斗志并充满挫折感，部门经理或是高层经营者，也将陷入永无止境的救火工作，特别在组织日益膨胀的过程中，更会如此，所以企业的质变必须从部门管理体系开始，七把金钥匙将系统化的协助您打开成功之门。

　　通过岗位说明书来标示问题。首先强调岗位说明书的目的（对号入座、按章办事），接着突出需要胜任岗位的基本条件（以便量体裁衣），最后是细致的明确工作职责（必须共同消化要做的工作内容）。

　　目标设定是所有工作的首要任务，目标大小不重要，重要的是一定要设，马上就设。随即着手作业流程，也就是达到目标的系统方法。最后进行专业分工。

　　没有管理就没有事务的有序进行，同样，没有监督就没有人真正意义上的工作效率（人天生是懒惰的，心理学说的）。每一次的监督都要有一个好或坏的结果，即评估。评估的作用在于鼓励先进、淘汰落后。真正有效的评估一定要起到对失败的深刻总结，以及对未来可能出现的不良征兆的预防。