一张无人领取的床垫
THLDL启示：诚信是品牌经营的立足点，并且诚信度一定会累积到今后的竞争中，竞争的参与主体一定会尝到“种瓜得瓜，种豆得豆”的甘露与苦果。一个企业的诚信力量足以渗透到社会中去，给予人们以一定的感动和激励，这样的社会，才能让人们成为更好的人。
哲理的故事
美国人汤姆搬家时，准备换一张新床垫。汤姆去了一家名为“蓝森林”的家具店买床垫。汤姆的床垫出自美国最知名的家具厂“美像厂”。床垫的质量与价格都是美国一流的，在社会上很有声誉。
汤姆买床垫的那天，按规定先向家具店交付了200美元订金。交完钱后，他便高高兴兴地回家了。谁也没有想到的是，汤姆在回家的路上遇到了不幸：路边的一辆煤气车突然发生爆炸，汤姆的车子被炸翻了。他被送到医院时，已经人事不省。几天后，他仍然没有脱离危险。
而这时已经到了家具店给汤姆送床垫的日子。当家具店把床垫送到汤姆家里时，开门的人却是一副不知所措的样子。他说他从来没有订过什么床垫，对送床垫一事，感到莫名其妙。送货人对照订单上的地址，发现一点儿也没错，就是这个小区，就是这个门牌。但房子的主人坚持说送错了，还说这里根本没有一个叫汤姆的人。
事情让人百思不得其解，送货员只好将床垫拉回店里。他想，如果出了什么差错，那个叫汤姆的一定会回来找的，他毕竟已经交了200美元的订金。
而此时汤姆已经被医院诊断为植物人。他的家人也不知道汤姆已经预定了一张床垫。“蓝森林”家具店为了寻找汤姆，在店门口张贴了广告，又在当地报纸发布了消息，并希望知情者提供有关汤姆的线索，好让他将床垫领走。
汤姆的处境使他的家人根本没有时间看什么报纸。他的邻居们更没有想到，遭遇了不幸的汤姆，在这之前还订购了一张床垫。事实上，这已经成了一桩悬案。
然而家具店和生产床垫的厂家坚持一定要等汤姆来领床垫，这是关乎信誉和诚实的问题，做生意怎么能不讲诚信呢？
但事实是，汤姆却不能来领床垫了，一切如石沉大海。
汤姆订购的床垫放在家具店里一年了，依然没有人来认领。汤姆的床垫在店里放置两年了……还是那个老样子。又过了两年，厂家已经不再生产这种床垫了，汤姆还是没有来。这期间商店和厂家为这张床垫又交换了几次意见，双方商定还是留下这张床垫。虽然事实上也许不可能有人来认领这张床垫，但道义上，他们仍然选择了信守诺言，因为他们是美国知名的厂家和商店。
就这样，这张没有人来认领的床垫被店家挪来挪去，虽然很占地方，却没有人说什么，也没有人对这种看似愚蠢的做法提出任何异议。
这期间，家具店换过两次老板。接任时，前任都要领着接任者走到这张奇特的床垫前，说明几年前发生的事情。接任者也像他们的前任一样，信守诺言。每隔一段时间，他们就会照样拿出一支粗笔，把床垫上几个已经模糊的大字再描上一遍：“订购人，汤姆。”他们不仅耐心地等待着汤姆，而且把这件事作为信守合同的义务让自己履行。“蓝森林”家具店的做法，笨拙得让人感动。
谁也没有想到，七年之后，奇迹发生了——植物人汤姆苏醒了。他已经不记得从前的事了，毕竟已经过去七年了。但离他最近的一件事他还是想起来了，那就是七年前，他是在订购床垫回来的路上出了事的。
家具店老板得知这一消息后十分惊讶，急忙派人去医院找汤姆。原来，七年前汤姆把订货单上的地址写错了，怪不得床垫送不到汤姆家里。
七年之后，家具店终于把床垫送到汤姆的家。店家是作为汤姆康复回家后的一个礼物，将床垫送去的。这件事在全美引起了强烈的震动。汤姆回家的那天，许多市民跑到街上，他们一定要抬一抬、摸一摸这张神奇的床垫。人们说，汤姆的苏醒肯定与这张床垫有关。他们不但认为汤姆的苏醒是一个奇迹，同时也认为：家具店七年来对汤姆的深情召唤功不可没。是上苍不肯放走汤姆，一定要他睡一睡这张床垫。
故事的哲理
诚信是品牌经营的立足点，并且诚信度一定会累积到今后的竞争中，竞争的参与主体一定会尝到“种瓜得瓜，种豆得豆”的甘露与苦果。
来源：《中外管理》杂志管理故事栏目
