五天学习受用终身——刘志伟学习心得
近期由人力资源部组织前往THLDL学习有关领导力培训的系列课程，在短短5天的时间我学到了很多新知识、新观点，受益匪浅。
我认为这次领导力培训主要针对不同职能的中高层的企业管理人员设计，注重操作性及实战性，力争使企业管理人员通过专题的学习，在较短的时间内能有较大的提高，起到领导能力再造的效果。
本次领导力培训通过业界五位专家、教授分别从营销革命、国学思维与顾客优势赢销、数字营销以及营销管理四个方面简明扼要地对市场营销管理进行全面剖析，在学习过程中我总结了以下几点心得：
一、营销是“卖思想”。营销是种“革命”，就是在适当的时间、适当的地点做适当的营销，颠覆传统营销，创新营销思维，树立诚信的商业道德和先进的营销竞争理念，建立全新的营销模式。对于广电行业来所，我们卖的是“服务的思想”，一个好的企业和产品是为了消费者的服务而推销产品，不好的企业和产品是为了产品而非自愿地向消费者服务，不能做“一锤子”买卖，要牢牢抓住用户的心理，提高用户的忠诚度，目标取向的不同会影响企业的未来发展道路。表面上我们向用户推销数字电视、宽带、互动点播等业务，实际上我们在为用户创造一种长久的服务价值，从而树立良好的行业形象，定位长效的品牌战略。
二、顾客优势决定顾客购买。所谓“顾客优势”是指顾客在购买某商品过程中，顾客认为该产品不仅能满足顾客所需所欲，而且该产品在所有备选商品中具有被顾客内心认可的综合比较优势。追求“持续的顾客优势”，从而确保顾客持续购买，这就是企业生存发展的基础。在“小锅盖”、网络播放器泛滥以及其他互联网运营商实力强大的今天，怎样突出重围，在保证传统数字电视业务持续发展的前提下开拓潜力巨大的互联网市场是亟需思考的问题。对于广电用户来说，他们追求的就是“物美价廉”、“高性价比”的产品来满足自身的需要，就数字电视而言，我们就要让用户了解我们数字电视的优势以及“小锅盖”、网络机顶盒无法相比的售后服务；而宽带方面，在保证网速接近其他运营商的同时确立价格优势，甚至将数字电视和宽带业务组合成套餐销售，以这种方式刺激顾客的购买欲并使其逐渐地对我们的产品和服务产生信任感，随时针对市场变化做出策略的调整，尽量避免顾客优势的动态转换，一旦用户转而流向竞争对手那里想再重新赢回顾客就比较困难了。
三、打造品牌微营销宣传平台。在当下人人有微信、人人有微博的“微时代”，人们有了更加多样化的网络互动平台，这就较以往只单纯的通过平面媒体、电视媒体宣传业务更能引起人们的广泛关注。构思、设计具有传播力和感染力的宣传内容直接决定微营销的成败，提高营销活动信息的趣味性、实用性和个性化，将企业文化和品牌文化以用户可以接受的方式潜移默化的渗透进用户心中。最近兴起的微信转发广告送礼品的活动就非常值得借鉴，微信作为免费的广告媒介可以节省很大的宣传成本，而且传播面非常广，在短时间内会造成很大的影响。与时俱进，开拓思路，才能不断前行。
以上是我这次领导力培训的一些心得体会，若有错误之处，敬请指正。
山东广电网络有限公司济宁分公司 刘志伟
