从“丰田门”看汽车销售市场8大猫腻

　　杭州市工商局召开丰田问题汽车消费维权暨汽车销售市场领域情况通报会。会上，浙江省工商局局长郑宇民指出丰田公司及丰田浙江4S店在丰田汽车召回处理工作中存在的问题后，表示浙江汽车销售市场领域目前存在八大猫腻，他表示浙江省工商系统今后要加强监管。

　　我省是汽车消费大省，据统计，去年汽车消费总量达到100万辆，人均汽车拥有量为全国最高。此次丰田公司在中国汽车销售市场召回的7.5万辆RAV4车中，浙江省就占了1/10，我市则有大约500辆车在召回之列。

　　“丰田章男在中国赔礼道歉后，我们接到的投诉不少，却迟迟没有看到实质性的纠错步骤。”郑宇民说，网上调查结果显示，许多消费者没有真切感受到丰田公司的诚意，有82.25%的被调查者认为丰田章男在中国的道歉不真诚，66.9%的被调查者认为丰田公司在中国的反应很迟缓。目前，车主普遍反映，被召回车辆的维修进度不理想，对车主没有赔偿，尚未提车而要求退车的消费者无法全额退还定金。

　　记者从丰田汽车金华经销商处了解到，事件发生后，经销商积极按照厂家规定予以召回，免费更换金属垫片，但并不提供其他赔偿。在美国，丰田公司对车主提供上门召回服务，并对亲自驾车返厂的消费者补贴交通费用，在汽车修理期间给消费者提供同型号的车辆使用，而在中国，车主只能自驾车到4S店修理，有可能因零件缺货而多次往返。

　　针对丰田公司在中国召回不力的情况，浙江省工商局、浙江省消保委联合发布《丰田召回事件浙江消费维权措施通报》，要求丰田公司及在浙江的汽车销售市场thldl.org.cn确定召回时间表，尽快实施召回并给予消费者补偿；丰田公司主动“上门召回”的车辆，在召回维修阶段影响车主使用的应该提供同型号车辆供车主使用。

　　“随着汽车保有量越来越多，汽车领域的投诉也越来越多。”朱有许说，今年的消费者权益保护日活动刚结束，综合各种渠道获得的消费者投诉看，以汽车为主的产品质量投诉是热点，包括买车、修车、保险等，而且，汽车还没有被纳入产品“三包”范围。

　　根据浙江省工商局的调查，目前我国汽车销售市场一些汽车4S店存在八大猫腻：

　　一、是瞒天过海，片面宣传，隐瞒产品缺陷，有个别地方把二手车当新车卖；

　　二、是变相加价，利用消费者急于提车的心理，高额收取定金或加价销售，强售礼包，变相抬价；

　　三、是存在合同陷阱、霸王条款，权利义务不明确不对等，责任不清晰；

　　四、是服务变形，把与客户的关系变成简单的“医患关系”，推卸责任；

　　五、是把附件当成正品，牟取暴利，给车子埋下安全隐患；

　　六、是换零件供整件，修附件拆主件，强行推销，转嫁成本；

　　七、是强制保险；

　　八、是模糊计价。

　　根据文件精神，我省工商部门决定从现在起到7月底开展一次汽车销售市场领域专项整治行动，主要内容有6项：开展汽车消费普查；开展汽车维修配件质量监测；开展汽车销售市场行为专项检查；加强对汽车销售市场合同监管；建立汽车销售市场行业的信用评价体系；建立汽车配件商品的准入制度。