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看互联网企业如何玩转用户思维!

时间:2016-10-19 15:39:15 来源:世界经理人
  经常上网的人应该还记得去年岁末,有个叫“和菜头"的网络名人在微信上聊起了互联网企业。他对“互联网思维”这一在最近几年被用滥了的说法进行了全面的吐槽,称它为彻头彻尾的“渣概念”。 互联网思维是什么?它真的那么渣吗?

  您眼中的互联网思维是什么?

  他认为“互联网思维”这个词因为迷惑性太强而流行一时:“简单说,就是传统企业如果拥有一种叫做‘互联网思维’的东西,就可以搭上网络这班快车,利用网络社交媒体营销、网络品牌塑造等等手段,急速地赚到大钱。那么,简单分析一下就可以知道,所谓‘互联网思维’,基本等同于成功本身。为什么贵企业成功了?因为贵企业有互联网思维。为什么贵企业完蛋了?因为贵企业没有互联网思维。所以,香港的李嘉诚先生是最有互联网思维的人,他在还没有互联网的时代,就已经拥有了互联网思维。”

  虽然这段话有点诡辩的意味,但它却使我们不得不深思:“互联网思维”到底是什么?或者抛开这个被用滥的词,我们换一种表述:我们要向互联网企业学习什么?

  互联网企业尤其是移动互联网企业的摧枯拉朽之势让传统企业心生惧怕,这是一个不得不承认的事实。在数字时代以前,当用户对某家公司或某样产品不满时,他们所能做的是不再光顾,顶多转而影响身边人的购买决定。但互联网企业出现以后,形势起了微妙的变化。由于信息的不对称被打破,权力开始向用户倾斜。关心时事的人可能都记得,罗永浩怒砸冰箱经由网络传播之后,断了西门子多少财路?

  “用户至上”的说法由来已久,但传统企业这样的自我标榜更多出自于道德以及法律的压力。在互联网时代,消费者的传播权力对企业的生存形成一种真实的压力,你得真心地讨好他们。当网店客服打出“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的签名时,他们已经将用户高高地捧在了头顶,传统企业怎可以还无动于衷?

  互联网企业要求将“以用户为中心”做得更深入,而不仅仅是听取他们的需求,解决他们的问题。像黄太吉那样煽动起他们的情绪,给他们提供一种生活体验,甚至打造一种文化,才更能与用户共赢。所以并不属于互联网企业thldl.com的黄太吉坚定地宣称:“我们就是互联网企业!”

  “白电女王”董明珠和“为互联网思维代言”的雷军之间的千亿赌局让业界哗然,董明珠在谈到“互联网思维”时说:“大家把互联网的概念搞错了,把它当成了单纯的线上买|卖。互联网是用在实处,用在为消费者服务上,而不是营销,不是一个简单的买|卖。”

  鉴于此,我们有理由相信,所谓的互联网思维,其核心就是“用户思维”。当瑞卡租车的产品设计、组织架构以至整个管理模式等都以用户为中心来设计时,它其实拥有了很深的互联网思维。

  默多克曾说,我们都不是数字世界的“原住民”,当我们看到数字浪潮袭来时,都希望它快点过去、快点消失。当下,包括互联网创业者在内的许多人其实都不是互联网世界的“原住民”,都要努力习得新的思维方式。

  互联网企业的这种思维方式,便是“用户思维”。

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