如何进行有效沟通培训？

　　如今，有效沟通培训越来越受到企业的重视，企业内部沟通的好坏直接影响到团队的执行力、团队的目标达成情况。但有些企业反映到，进行有效沟通培训之后，受训者只是掌握了一些技巧，但在实际工作中，遇到沟通问题，依然无从下手，感觉有效沟通培训，并没有从根本上提升员工的沟通能力，好像有点治标不治本的感觉。为什么会出现这种情况呢？今天，笔者就与大家一起分享关于有效沟通培训的问题。

　　有效沟通培训包括哪些内容呢？

　　有效沟通培训，无论对工作，还是对生活，是一个非常有用的课程。所以，一个好的沟通课程，能够帮到学员的，不仅仅局限于工作环境，短时间效应，应该对学员的终生都有影响。所以，讲师应慎重对待有效沟通培训。笔者认为，在所有的培训中，有效沟通培训是最涉及人性的课程。

　　我个人坚持一个观点，沟通，更多的不是技巧，而是心态；要懂沟通，必须先懂人性。

　　不同老师做有效沟通培训，课程的设计是不一样的，各有自己思路，我认真研究了应用心理学、倾听的学问，发问的学问，教练技术等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际案例，结合生活中出现的很多冲突，总结出有效沟通培训课程应该包含的内容。

　　1、认识沟通。让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的等等。

　　2、沟通中应具备的心态。人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。

　　3、沟通中应懂得的人性。人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我们更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

　　4、沟通中应掌握的技能。了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。这里的沟通技巧包括，单向沟通和双向沟通、开放式问题和封闭式问题，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5w2h清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒等。这些方法都比较实用，见效。

　　5、课堂现场问答。回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

　　有效沟通培训如何做到落地？

　　在有效沟通培训thldl.com中，一般老师都会设计几个企业中常见沟通问题的案例，让大家现场角色扮演去练习，老师也会点评谁对，谁错，但这样的点评犹如蜻蜓点水，非常表面化，不能从根本上帮到学员。案例练习的最经典之处在于练习后的点评，一般老师点评到技巧层面，这不能让学员彻底领悟，案例后的点评，要从文字语言——身体语言——情绪感受——渴望动机——信念障碍等几个层次，层层挖掘，这样的好处是，让学员从根本上明白人性最深层的需求，以后学员遇到沟通问题，就容易一通百通。

　　沟通是一个实践课程，在培训课堂上，我们了解了一些沟通的心理学基础，也做了一些实际沟通案例的练习，老师也给予了点评和挖掘。但是知行合一还真需要一些熟能生巧的过程。

　　所以，有效沟通培训结束后，回到工作中，再遇到沟通的问题时，请先冷静地想几分钟，课堂上哪些内容能支持眼前沟通问题的解决呢？不妨拿课堂上学到的东西，实际操练下，会发现有些效果，当然我们应用的也不一定很到位，实践——认识——再实践——再认识，这就是学习的过程。