房地产交易市场--辽宁阜新用亲情打造诚信

　　走进阜新市房地产交易市场大楼，放眼望去，人潮涌动之中，一个个身着白色短袖衫、佩带统一胸章的身影特别显眼，一张张温暖的笑脸给人一种宾至如归的感觉。当他们或穿梭于人群之中、或接待顾客，言行举止之间流露出这个东北小城市少有的快节奏时，记者惊讶于这样一支罕见的训练有素的房地产经纪人队伍居然会出现在阜新。然而，更让记者惊讶的是，这些经纪人居然多数曾是下岗失业人员。

　　建设交易市场 房产交易市场不再有市无场

　　1999年以前，阜新一直没有规范的房产交易市场，房屋交易一直处于有市无场的无序状态，买空卖空现象时有发生，中介收费漫天要价。阜新市房地产产权产籍监督管理处（以下简称监督管理处）处长王树德说：“为了规范房产交易市场秩序，杜绝房产交易市场中的不正当行为，真正服务于民，方便于民，监督管理处领导班子带领全体干部职工，经过8个多月的艰苦奋战，建成了这座房地产交易市场。”

　　记者在交易大楼里看到，一层经纪人的160个经营摊位井然有序；二楼则是服务区，政策咨询、维修基金、交易所、财务收费、税务所、土地所、产权办证、档案查询、抵押担保、公证处、各大银行、房地产评估等所有相关部门都在这里设立了窗口，进行联合办公。

　　王树德说：“阜新是中小城市，根据居民的消费水平，二手房的市场潜力很大，但是监理处只有二三十个人，无法满足市场对服务的需求，只能依靠经纪人！”

　　然而，这些经纪人多为下岗职工，曾分散在各个行业里，房地产交易thldl.org.cn市场已经养成了天马行空、独往独来、单打独斗、各自为战的习惯。如何发挥他们的主观能动性，调动他们的积极性；如何把他们打造成一个团体，打造成诚信的品牌，成为摆在王树徳他们面前的一个艰巨任务。

　　点滴真情润物无声 房地产交易市场变经纪人之家

　　经过不断的摸索，监督管理处采取了一套亲情化的管理办法。王树德说：“我们想方设法让经纪人感到交易市场就是家，从生活上关心他们、工作上支持他们、形象上美化他们。之所以让经纪人与监督管理处管理人员穿一样的工作服，就是要让他们感到自己也是监督管理处的一名职工，让他们有归属感。但是要美化他们，光从外表上是不行的，最关键的是要投入感情，从他们角度出发，从他们的利益出发，把他们当亲人一样对待。”

　　“房产市场十分充分注重保护买卖双方的利益。按规定，房产管理部门明确交易额的1％为经纪人的佣金。如果经纪人遇到买卖双方成交后甩掉经纪人的‘掏地沟’事情，我们就会代为追缴，主持公道。”王树德说。

　　在保障经纪人权益的同时，房产交易市场还注重保护买房者的合法权益。曾经有一个经纪人在介绍一宗房屋买卖中，因工作粗心，未查清卖房人拖欠的取暖费，导致双方发生纠纷，损害了交易市场的形象，造成了很坏的影响。依照有关规定，对该经纪人进行了严肃的处理。

　　6年的时间里，为真正走到经纪人的心里，了解经纪人心里想什么、想要什么、想做什么、需要什么、存在什么问题、有什么困难，王树德形成了为经纪人“把脉”的习惯，每天他都要到经纪人中间去走走，与他们谈心。当得知经纪人董印春的儿子患上尿毒症，生命垂危时，经纪人协会组织全体经纪人自发捐款5000多元，但只是杯水车薪。王树德了解情况后，立即组织全处职工捐款，短短两天近6万元治疗费用送到了董印春的手中。这件事，不但感动了董印春，也感动了全体经纪人。

　　房地产交易市场散兵游勇变中介 组织致富不忘回馈社会

　　在交易市场这个充满关爱的“家”里，交易市场建立时向经纪人提出的“对待市场像家一样、对待客户像父母一样、对待诚信像对待生命一样、对待同事像兄弟姐妹一样”的要求，已经融入到经纪人每一天的工作之中。

　　由于阜新化工行业不景气而失业的张勇，通过在交易市场当经纪人的同学王冬介绍也来到了交易市场。他高兴地说：“刚来交易市场时，什么都不懂，一个月只卖一两套房子，而且对房产市场充满疑虑。是监督管理处的人性化、亲情化感动了我们，我们对待客户也像监督管理处对待我们经纪人一样，亲情化的服务又使我们在客户心中树立起了诚信的形象，不论是买房人还是卖房人都来找我们。在交易市场六年我就挣了六万多块钱，而且也交了不少朋友。”

　　监督管理处全体员工把爱心献给了经纪人，反过来，经纪人挣了钱，并未忘记贫困的人，不忘把爱心回报给社会。阜新是矿区，矿工很多，逢年过节经纪人都要自愿买些米面等，在监督管理处理领导的带领下慰问矿区矿工。开学时，还对扶贫对象进行捐助。据统计，350名经纪人已经累计捐款20000多元。

　　6年磨练信誉天使 房地产交易市场经济社会效益双丰收

　　6年来，阜新市房地产交易市场以市场为龙头，以经纪人队伍建设为载体，以为全社会业主服务为宗旨，走出了一条一、二级市场联动，科学、有序、规范的道路，为阜新的社会经济转型和房地产业健康发展，闯出了一条具有阜新特色的道路。

　　据统计，在6年的时间里，交易市场共办理房产交易市场10万件，交易面积近800万平方米，交易额80亿元，创税收近8000万元。与1986~1999年14年总计相比，分别是前14年的3倍、4倍、7倍、15倍。经纪人6年来总收入1600余万元，上交个人税金近100万元。目前，监督管理处每年上缴财政近千万元。

　　在创造经济效益的同时，阜新房地产交易市场还解决了近千下岗人员的再就业问题，取得了良好的社会效益。

　　阜新经纪人以他们的诚实信用和优质服务，赢得了人们的信赖。同时，为地区经济发展贡献了力量，他们的劳动得到了社会的认可。如今，这个群体正在以百倍的热情，努力把房屋中介这块蛋糕越做越大。

　　“绚丽的彩虹点缀着蓝天，那是我们的汗水铺垫；万家灯火照亮了夜空，那是我们的激情点燃；献出我们的爱心，为了您的期盼……严寒记载我们跋涉的历程，酷暑描绘我们开拓的艰难，房产经纪人，信誉的天使，永恒的伙伴……”在采访即将结束之际，经纪人张勇唱起了这首动听的《经纪人之歌》。