互联网思维不是“万能药”
时间:2016-03-21 09:16:36
来源:世界经理人
今天越来越多的
传统行业正在受到
互联网的冲击,众多企业面临着互联网的挑战,希望更好地理解互联网思维。于是,互联网思维这个词不胫而走,也越来越热,但我很担心互联网思维最后变成了“包治百病”的万能药。其实,面对互联网的飞速发展,我们都还是在它的海边玩耍的小孩子,即使有互联网思维,那也是海边的几个小浪花。
但作为在互联网里从业近二十年的创业者,笔者认为
传统企业必须要理解
互联网经济的特征,与传统经济不一样的地方,这样才能更好地迎接挑战。如果以传统经济思维进入到互联网里去竞争,那无异于鲨鱼爬到陆地上去跟豹子搏斗,肯定是要输的。因此,准备向互联网转型的传统企业,必须理解以下几个互联网经济的特点。
第一,用户至上。
传统经济的企业强调“
客户(顾客)是上帝。”这是一种二维经济关系,即商家只为付费的人提供服务。然而,在互联网经济中,只要用你的产品或服务,那就是上帝。因此,互联网经济崇尚的信条,是“用户是上帝。”在互联网思维上,很多东西不仅不要钱,还把质量做得特别好,甚至倒贴钱欢迎人们去用。最近,有两个
叫车软件打得不亦乐乎,乘客用软件成功下单,你敢给乘客5块,我就敢给10块。
很多传统企业都看不懂这种游戏规则,认为这倒贴钱的行为简直就是疯子。但互联网经济就是这样,如果不能汇聚海量用户,那就很难建立有效的
商业模式。所以,在
抢夺用户上,互联网公司是绞尽脑汁,使出十八般武艺,发展到极致就是像叫车软件这样看谁敢砸钱,看谁砸钱多。
传统积极的思维到了互联网领域就会失效,遭遇挫折。例如,2002年前出现过电子邮箱大战,当时占据市场主导地位的263邮箱全面转向收费,其实这就是传统的“客户就是上帝”的思维。结果是,用户纷纷放弃263邮箱,转向免费的
网易邮箱。最后,263邮箱的用户数量大幅下降,现在
市场上已经很难听到它的声音。
第二,体验为王。
大家要知道,
互联网时代是一个消灭信息不对称的时代,是一个信息透明的时代。在互联网时代,
顾客的消费行为发生了变化。在没有互联网的传统时期,商家跟消费者之间的关系,是以信息不对称为基础。通俗地讲,买的没有卖的精。但是,有了互联网之后,游戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价,而且相互之间可以方便在网上讨论,消费者变得越来越有主动权,越来越有话语权。传统的基于信息不对称的
营销,其效果会越来越小,而在
互联网思维中thldl.com,产品的用户体验会变得越来越重要。
今天,所有的产品高度同质化,但最后,你发现能胜出的决定性要素,其实是
用户体验。
什么叫用户体验?举个例子,我打开一瓶矿泉水,喝完之后,它确实是矿泉水,这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致,超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子,我一喝原来是50度的
茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了,我还要写一个
微博,绝对转发500次以上
在互联网时代,如果你的产品或者服务做得好,好得超出他们的预期,即使你一分钱
广告都不投放,消费者也会愿意在网上去分享,免费为你创造口碑,免费为你做广告,甚至你都变成了一个
社会话题。