《失控》认为颠覆来自行业边缘而非中心，也就是远离竞争/独自进化/快速迭代。
管理学层面上，快速迭代一个直接后果，就是企业管理连续性以及确定性的突然断裂，它意味着之前的经典管理学理论大部分失效了，包括了差异化战略、核心能力说以及定位说等等。
不过在这里，我所关心的是，《失控》是否意味着管理大师德鲁克的两个经典观点----一个是创造顾客，一个是组织目标管理----也失效过时了？事实上，德鲁克的这两个经典观点可谓是现代组织管理学的基石，前者认为企业目的在组织外部而非组织内部，企业组织唯一目的是外部创造顾客而非内部获取利润；后者则是从泰勒的工厂流水线走向了现代意义上公司组织，也就是管理学角度上的从生产率走向了组织效率。一点不夸张地说，假如连德鲁克构建现代管理学基石都失效过时了，那么，《失控》意味着管理学需要另起炉灶。
那么，互联网时代的管理学，是否颠覆了德鲁克“创造顾客”经典认知？
坦白的说，德鲁克的“创造顾客”含糊其辞，并且常常与“满足顾客”混为一谈。事实上，顾客是工业时代的用语，它是指为满足个人需要而购买产品的人；而互联网时代我们称顾客为消费者，它是指温饱问题解决之后发生的消费行为、与个人基本需求无关。某种程度上，消费对人类而言是额外和多余的，人们温饱之后空虚无聊需要人们欲望填补。事实上，「顾客需求」与「消费者欲望」区别体现在管理层面上：工业时代的企业处下，把顾客当上帝满足它们需求；相反，互联网时代的企业高高在上，将消费者视作一群蝼蚁驯化它们。
一些人并未意识到，人是可以被驯化的，只要是动物，就有被驯化的可能，人自然逃不出这个藩篱，“斯德哥尔摩综合症”已经证明了这一点。更准确的说，人的基本需求是本能、无法驯化；但基本需求之外人的欲望，可以被诱导乃至于被驯化……。事实上，人类的自尊心曾经遭受三次重大打击：第一次是哥白尼的日心说代替了地心说，人类明白了地球不是宇宙中心，第二次是达尔文的进化论，人类知道了自己祖先是猿猴，第三次是弗洛伊德的本能说，人类知道了自己和其它动物一样也有本能。总之，人类自尊心遭受三次打击之后，开始从狂妄自大意识到自身渺小、甚至可以被驯化，前提是：企业组织需要一种上帝的视角。
第一，与工业时代外部「顾客需求」相反，互联网时代崇尚组织内部「乌托邦式管理」。
我们知道，工业时代顾客需求一般可以清晰表达，但消费者的欲望却往往说不清楚，如同乔布斯一丝轻蔑“顾客不知道自己想要什么”一样。事实上，在工业时代汽车发明之前，你问顾客想要什么？他一定会告诉你要一匹更快的马…；在手机发明之前，你问顾客想要什么？他一定会告诉你要个耐用的传呼机…；在空调发明之前，你问顾客想要什么？他一定会告诉你要一把凉爽扇子…。总之，假如你盲目追随大众消费者，只会把你带到沟里去。
由于消费者不知道自己要什么，你把自己当上帝指引消费者。事实上，半人半神的乔布斯创立了消费领域的“苹果教”，已经把自己推到了“准上帝”的位置。自从iPhone发布以来，“苹果教”教徒开始遍布全球。某种程度上，乔布斯不是一个企业家、更像是一个传播教义的教父：活着就是为了改变世界！当然，值得注意的是，乔布斯已经远离了竞争厮杀场，进入了自我修行挑战自我的禅宗境界。事实上，所有的竞争到终极，都是挑战个人天赋、而非与他人竞争，它与《从0到1》所说“竞争观念扭曲了我们的思想，我们把自己困在了竞争中”同意同理；也与道德经的最后一句“圣人之道，为而不争”同一意思。
同样的，马云也不再是以谦卑态度服务消费者、而是以“人神”姿态驯化消费者。事实上，与准上帝乔布斯“活着就是为了改变世界”几乎异曲同工，人神马云谈论最多的一个词是“梦想”而非竞争。事实上马云通过高调宣扬梦想、提供便利/舒适、以及补贴/免费等等，几乎一瞬间，阿里巴巴就将淘宝用户从零加速扩张8亿，将线下消费者转化为互联网线上用户。当然，人神马云的颠覆商业之路以及驯化消费者远远未结束，中国消费者品牌榜排在第一支付宝，作为一种生活方式，支付宝也早已超出了网购范畴，开始涵盖生活的方方面面，从吃饭、出行、购物，再到缴费、转账、理财……等等，支付宝慢慢驯化消费者生活方式。
因此，拒绝外部顾客需求、回归内心反求诸己，才是企业家蓝海创新的真谛！也就是说，工业时代「顾客是上帝」结束了，企业家「把自己当上帝」，消费者跟随企业家、而不是相反。
事实上，每个人心中都有一个美好乌托邦，只不过企业家的乌托邦不是白日梦或预测未来风口、而是虚构产品创造未来。第一，社会变迁一片洪荒，没有顾客/没有需求/没有产品；当组织外部时代不确定时，以企业家内心确定性应对外部时代不确定性，更确切的说，以企业家初心梦想来应对时代不确定性。第二，如同只有宗教信仰才能制造教徒一样，企业家的初心梦想的乌托邦，才能够制造“准宗教”信仰驯化消费者。第三，企业家的乌托邦需要一个布道者，而人人都是自媒体的互联网时代，为企业家成为初心布道者提供了可能。
它意味着企业家从工业时代默默无闻隐居幕后，变身为互联网时代的演说家/布道者。这也是「人人是自媒体」互联网时代，对于企业家的基本要求，事实上，企业家不仅仅不忘初心，坚持梦想，更重要的从个人初心梦想到一个布道者。互联网时代的企业家，公众演说能力已经成为了企业家必备的技能。事实上，自从乔布斯将iPhone发布会变成了个人演说布道舞台，开启了互联网的「粉丝经济」时代！一方面，苹果公司每次新品发布会，“苹果粉”虔诚宗教徒般地迷恋产品，很多人彻夜排队；另一方面，粉丝不仅是产品的消费者、而且是下一个新产品的制造者。苹果之所以长盛不衰，皆因为乔布斯培养了一大批忠实粉丝。
第二，组织内部的企业家的初心与梦想，诞生出迭代性产品，才可能引导驯化消费者。
工业时代的创新等同于新产品发明，而互联网时代的创新，我们把它称之为迭代性创新。那么，什么是迭代？迭代即更替，迭代产品就是产品更替重新定义。如同乔布斯重新定义了手机、马云重新定义了零售一样，它们都是之前已经存在产品或事物，只不过互联网时代重新定义了它们。事实上，工业时代是一个伟大时代，绝大部分产品都是工业时代发明出来的（曾经有人预言「人工智能」将是人类最后发明），互联网时代只不过重新定义产品而已。也就是说，如同互联网时代的共享单车不是发明单车、而是重新定义单车一样，互联网时代的大部分创新，并不是「无中生有」或从0到1、而是从新时代角度重新定义产品。
也就是说，迭代本身既不是发明新产品、也不是消灭旧产品，而是纵向角度重新定义产品。譬如，汽车的重新定义，可以是无人驾驶汽车、也可以是共享汽车，两者都是重新定义了汽车，但未来谁能成为主流产品还是两者并行不悖同时存在，取决于谁的影响力更大/创造主流生活方式。事实上，包括了出行、餐饮、支付、零售等等诸多传统行业被弯道超车，不是发明了新产品、而是重新定义了产品。从这个角度来说，当下流行的风口判断等等并不重要，因为比风口判断更重要的是企业家定义产品的初心与梦想，换言之，如果没有乔布斯改变世界的初心、如果没有马云异想天开的梦想，没有苹果iPhone与阿里巴巴淘宝。
因此，迭代创新不是横向跨界、而是纵向升维。企业家初心与梦想，犹如一枚石子扔到池塘中，层层涟漪掩盖之前涟漪形成新中心，类似于《三体》降维打击：消灭你与你无关。
管理学一直存在组织外部需求与组织内部乌托邦之争，管理大师排名第一德鲁克曾经说过：“企业结果只存在于外部，内部只有成本”，波特差异化战略、以及定位理论夺取顾客心智，都是组织外部考量的延续；而排名第二的马奇认为组织内部“愚蠢”才能创新，那些看似愚蠢不合常规的尝试，让人放下固有想法，以全新视角看待问题。事实上，创新来自组织内部个体愚蠢初心、与外部顾客需求无关。坦白的说，被工业时代「顾客绑架」的著名企业很多，包括了诺基亚、柯达等等，都是「不愿放弃顾客」受害者（其实是不愿放弃利润/不愿走出舒适区），它们原本可以成为创新者先驱，它们是数字摄像和智能手机的发明者。
从这个角度来说，「存量顾客」才是企业创新最大的敌人，一方面，企业赖以生存根本是存量顾客，另一方面，存量顾客将企业困在了山顶上，温水青蛙慢慢死去。糟糕的是，目标管理以及绩效考核，扮演了捆绑存量顾客的绳索！不客气的说，诺基亚、柯达就是死在了绩效考核捆绑存量顾客上。当然，企业并非没有解决之道，事实上，腾讯就是通过左右手互搏，同门兄弟自相残杀，硬生生杀出一条血路：远离总部微信开发者悄悄准备着杀死QQ，最终结局是微信占据了移动互联网的社交人口。事后，马化腾曾经心有余悸的说：没有当时微信的试错，今天的腾讯难以想象！它包含了两层意思，一，马化腾也不确定风口在哪里，只能尝试或试错；二，尝试或试错来自个体初心和梦想，企业只是假装失控。
第三，企业家将产品演化为「人体器官」或「生活方式伴侣」，形成对于产品的依赖性。
我们知道，工业产品的三要素（功能/质量/价格）不包括产品体验，这是常识，但产品功能无法驯化消费者的欲望，事实上，只有让人眼前一亮的超预期产品体验，才有可能让消费者臣服。简而言之，产品好上加好叫预期，产品出乎意料/令人眼前一亮才是超预期。譬如，以智能手机为例，在iPhone诞生之前，世界上的智能手机至少有三款，包括了爱立信、诺基亚和摩托罗拉的触屏手机，三款智能手机虽然功能齐全、但是产品体验很差反应平平。为什么只有苹果iPhone诞生，才开启了智能手机时代？原因是iPhone简洁时尚/轻薄至极，它的酷炫之美让人眼前一亮/爱不释手，带来一种超预期产品体验。事实上，乔布斯的内心信奉极简主义，以少为多，每一个细节酷炫之美打动了消费者。
也就是说，让消费者尖叫的超预期产品体验，来自企业家内心的极简偏执、而不是产品功能上多多益善或好上加好。一方面，企业家的偏执本质上是蓝海创新的无规则情况下，自说自话/自定规则/自造粉丝/脱颖而出的迭代过程。另一方面，企业家的「极简+偏执=产品极致」，它将产品演化为“人体器官”或“生活方式伴侣”。譬如，智能手机把很多人驯化为低头族，根本无法离开手机，很多人已经把手机视为自身的某个人体器官。再譬如，滴滴打车、摩拜单车等等，已经成为了很多人的出行方式，演化为我们生活方式伴侣。事实上，互联网时代的经典产品----包括了Google、iPhone等等----都是以少为多/简洁明了/做减法的典范；相反，工业时代的典型产品遵循的是多多益善/好上加好/做加法的原则。
因此，「超预期产品体验」并不是讨好消费者解决它们痛点，而是让消费者适应企业家准上帝般的偏执。更准确的说，企业家的内心偏执本质上是在为蓝海创新制订市场规则！
事实上iPhone至善至美但蛮横粗暴，消费者连选择余地都没有，原因就是乔布斯的内心偏执在作怪！在这里，值得注意的是，只有乔布斯才有资格如此粗暴的驯化消费者，因为他开启的智能手机一片蓝海没有竞争对手！这也是对于当下许多「偏执狂企业家」一种提醒：乔布斯式偏执只适用迭代性的蓝海创新、并不适用于竞争激烈红海。中国企业家中，最偏执者当属罗永浩，但罗永浩的偏执并没有获得市场认可，原因是锤子手机处于竞争激烈的红海、而不是独一无二的迭代品。某种程度上，罗永浩的偏执是与制订规则的乔布斯的偏执在对抗、也是与主流大众消费群体在对抗，这时候，罗永浩的偏执只会带来小众而非大众。
有趣的是，乔布斯是个偏执狂，而他的继任者库克几乎摒弃了之前一切偏执，为我们演绎了蓝海创新和满足需求之间截然不同的情景：乔布斯曾对市场上小型化平板电脑不屑一顾，但库克领导的苹果发布了ipadmini屏幕大小整体比iPad还小。乔布斯认为3.5寸手机屏幕是手握最舒服的尺寸，但库克领导的苹果发布6plus屏幕达到5.5英寸，比他当时嘲笑三星手机还大。那么，两者之间孰是孰非？乔布斯是个偏执狂，他领导的苹果创造酷炫产品，让消费者来适应它们；而库克领导的苹果是迎合市场需求，消费者需求就是企业目标，只是苹果再也做不出让人眼前一亮的产品。事实上，蓝海创新一般最多维持2年，随后进入红海激烈竞争市场中；而蓝海与红海之间相互转换，才是真实市场运行的常态。
最后，
管理大师德鲁克“创造顾客”是事后成果，而事情起因来自组织内部「乌托邦式管理」。
