现代意义上的
公共关系管理是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系管理在为
社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。
公共关系学是一门新兴的
现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与
历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的
社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。
中小企业公共关系管理具有以下3个方面的
职能。
第一，舆论调控，赢取信誉
中小企业公共关系管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。
舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对
信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有效地影响。
舆论调控的主要方法：
1、
新闻宣传是主要手段。包括如何向
新闻机构提供稿件，如何同
新闻记者打交道，如何通过
新闻媒体实现对
受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。
2、广告宣传也是主要形式。
广告是由企业通过
大众媒介进行的有偿
信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当
企业试图在某项事业上增加发言权的时候，
企业都试图运用广告来实现舆论调控。
3、建立
信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引
投资者，改善企业与
股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固
品牌的忠诚度。
第二，内外沟通，决策咨询
现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。
收集信息、扩大企业知名度和美誉度、建立双向传播的沟通渠道是公关管理的重要职能。
1、和谐“四邻”关系。致力对外沟通、接待
应酬、社会服务与赞助等各类社会交往活动，将有助于为企业创造一个和谐、友善的外部环境。外部的交往沟通能够为企业赢得公众，并能避免或减少
企业与环境的摩擦和冲突，即便发生了冲突，也能在沟通的基础上迅速协调、化解。
2、融洽“家庭”和睦。致力内部沟通、协调，增强
企业凝聚力，维系良好的
人际关系，避免或减少企业内部的摩擦与冲突，创建一个充满理解信任、团结合作气氛良好的内部环境。公关管理就是要使这种努力变成一种自觉、主动、习惯性的行为，使员工增强
公共关系管理thldl.com的公关意识，自觉珍惜企业良好的形象与声誉。
3、为
决策提供信息。利用其与外部各界的广泛联系，为决策梳理和搜集
外部信息源，提供准确的第一手信息；利用其在内部的沟通渠道，为决策提供内部信息，促进
决策科学化、民主化。
第三，动态管理，整合营销
公关是一种
管理职能、
管理行为，是不同于生产管理、
技术管理、
人事管理、财务管理、销售管理的一种新的管理，是对企业传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的
管理，是特指一个企业和它的公众之间的传播和沟通的管理。
“整合营销传播”是一个全新的概念，其定义是包括品牌在内的企业所有接触点作为信息传播渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，以
消费者为出发点，运用所有手段进行有效传播的过程。这就是说，广告是公关的一个手段，但这是一个正在没落的手段；公关是比广告更有效的“广告”，是正在兴起的“广告”。真正能够帮助维持企业形象和品牌形象的“广告”，仍需要透过公共关系管理的力量，维持与消费者进行沟通，才能顺利达成
营销的使命。对于中小企业来说，市场营销和公关管理都是需要的，两种功能是并行不悖的。
市场营销关注的是市场，公关管理关注的是公众。
