物业管理实务流程汇总 —— 简单、易学、效果好！

一
早期介入：9步
 
获取信息——风险评估——签订协议——项目立项介入——规划设计——建设施工——营销策划——竣工验收介入——合同终止（承接查验后）。
 
二
招标：8步
 
招标小组——编制招标文件——公告或邀请书——发放招标文件——投标资格预审——接收投标文件——成立评标委员会——开标评标中标。
 
三
投标：8步
 
获取招标信息——项目评估与风险防范——登记获得招标文件——准备标书——提交标书——接收投标资格审查——开标答辩评标——中标签约。
 
四
物业服务方案：9步
 
组织人员——项目分析——分工协作——确定组织构架和人员配置——成本测算——实操方案——测算费用报价——方案审核——排版印制装帧。
 
五
承接查验：6步
 
确定方案——移交图纸——查验共用——解决问题——确认结果并签订协议——交接手续。
 
六
入住：5步
 
身份验证——房屋验收——签署文件——缴纳费用——领取文件资料及钥匙。
 
七
装修：5步
 
装修申报——登记审核——进场手续——施工管理——装修竣工验收。
 
八
维保：5步
 
维保信息收集——维保派工——跟踪管理——维保验证——业主验收。
 
九
车损：4步
 
现场确认拍照——比对核实——确认车损并提请赔偿——支付赔偿款并总结。
 
十
车位占用：5步
 
现场确认拍照——联系车主——临停安排——重点监控——加装车位锁。
 
十一
车辆拥堵：4步
 
现场确认——通知门岗控制车流，并分流——指引疏散——继续到高峰期结束。
 
十二
清洁拓荒：6步
 
挪开物品、成品保护——铲刀铲顽固污渍——擦地机擦洗——吸水机吸除——清水洗一遍——干地拖一遍。
 
十三
投诉处理：7步
 
接收投诉——确认投诉——调查评估——处理方案——回复客户——回访客户——投诉总结。
 
十四
职位管理：5步
 
以公司发展战略为基础，组织结构梳理——职位分析——职位描述——职位评估——职等构架。
 
十五
员工招聘：6步
 
招聘计划——信息发布——应聘申请——筛选——面试笔试——录用。
 
十六
劳动争议仲裁：4步
 
申请与受理——仲裁准备——开庭审理与裁决——仲裁文书送达。
 
十七
劳动争议诉讼：4步
 
起诉——受理——调查取证——审判和执行。
 
十八
事故处理：6步
 
保护现场——急救措施——通报上级——安全事故调查——事故处理方案——改进措施。
 
十九
工伤处理：5步
 
工伤申请——工伤认定——医疗期——劳动能力鉴定——工伤赔偿。
 
二十
酬金制运作：6步
 
制定年度计划——编制年度预算——提交委托方审核——执行计划预算——公布费用使用情况——年度决算、结算。
 
二十一
申请使用维修基金：6步
 
企业或业主使用建议——双2/3同意——组织实施使用方案——申请列支——审核同意划转通知——划转维修单位。
 
二十二
供应商选择：7步
 
分析供应市场竞争环境——确定选择目标——建立评价标准——成立评价小组——供应商参与——评价供应商——实施供应链合作关系。
 
二十三
管理权移交：6步
 
成立小组——召开会议——公示通知——签订协议——移交及手续——结束公示。
 
二十四
项目退出：3步
 
退出预警报告——退出方案拟定及实施——退出后遗留问题的处理原则确定。
 
二十五
其它
 
1、火警：确认起火——小火扑救——大火报警119——疏散自救——伤员急救120——清理通道——义务消防——封锁现场。
 
2、燃气：通知燃气公司——警戒、禁火、断电---开窗、关阀——必要时疏散——伤员急救120——专业人员抵达彻检。
 
3、电梯困人：安慰待援---通知专业人员救援——留意老弱病残孕，必要时报警119——伤员急救120——维保检查——记录备案。
 
4、噪音：现场查看——技术设备——判断音源——针对措施——沟通解释。
 
5、停电：预先停电——告知——电工值班。
 
6、故障停电：查明原因——组织抢修——切换线路——电梯困人——通知住户防范——恢复供电——检查系统运作。
 
7、浸水：检查漏水原因——制止漏水——影响特殊设备的紧急措施——排水——拍照——理赔。
 
8、高空坠物：赶赴现场——确定危害——伤者急救120——保护现场——拍照——通知相关人员——查找物源——协商处理——宣传标识。
 
9、交通事故：迅速到场——伤者急救120——拍照——疏导交通——协助相关部门处理——检查完善（标识、减速坡、隔离墩）；
 
10、刑事案件：迅速到场——报警110——留守人员——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。
 
11、台风：张贴通告——检查提醒关闭门窗——检查天台、广告——检查排水系统——施工棚架防护加固——值班——损失修复。
 
12、人身伤害：伤亡——到场——报警110——伤者急救120——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。
 
13、触电：“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”。
 
14、停车事故：迅速到场——联系车主——录像记录——拍照——保险理赔——协助有关部门处理。
 
15、卫生事件：疫情上报——必要时关闭出入口——伤者急救120——不传播谣言——配合部门消毒隔离——分析解释；
 
16、群聚：聚会——上报报警110——现场谨慎——留守人员，控制现场——保护设施设备、值班待命——协助警方——宣传解释。