管理者自身职责认识不清是企业管理大忌

　　众所周知，无论哪个层级的管理者，其所需行使的五项基本职能都是：组织、计划、指挥、控制、协调。各个层级管理者履行各个层级的五项基本职能，层级越高，所履行职能的范围就越广，层级越低，所履行职能的范围就越窄。当班主管负责本班的管理工作，部门主管负责本部门的管理工作，区域主管负责本区域的管理工作，公司主管负责整个公司的管理工作。岗位责任，层级负责，垂直管理，已经被实践证明为有效管理的必备要件，成为管理界的共识。

　　如果管理者对自身职责认识不清，就会出现管理错位现象，致使工作秩序混乱，日常工作漏洞百出、无法正常进行。越是层级高的管理者对自身职责认识不清，产生的危害就越大。

　　当越级管理成为常态，最高管理者直接把手伸向基层员工，发号命令，也就意味着中间所有的管理层自动失效。因此。即便是在等级森严的军事管理中，越级管理也是大忌，除非在紧急状态下，不得使用。当越级管理成为常态，最高管理者习惯甚至喜欢向基层员工直接发号命令，也就意味着最高管理者的眼光已经从全局缩小到了基层主管的眼光，意味着整个局面的失控，一个只能执行轮胎功能看到眼前路面的驾驶员驾驶汽车的后果其可想而知。乘坐一辆由这样的驾驶员驾驶的汽车，对乘客来说考验的不仅仅是勇气；加入一个由这样的管理者管理的企业，对员工来说，面临的不仅仅是眼前工作上的困扰。所以，乘客离开如此驾驶的汽车是常理；所以，频繁面临人事崩盘的局面对这样的企业来说也不奇怪；所以，客户和员工逐渐流失殆尽成为了最高管理者自我局限、不科学管理的必然结果。

　　越级管理的根本原因来自管理者自我找感觉、对权力迷恋，任何一位越级管理者都是一位权力的独裁者。而事实上，权力却是通过不断下放而得到逐步扩大。国家治理如此，企业管理亦如此。授权，成为有效管理的最佳途径。如果最高管理者不肯授权，必然使自己纠缠于日常工作的琐碎之中无法脱身；如果最高管理者不肯授权，就无法调动员工工作的主动性积极性；如果最高管理者不肯授权，又拒绝日常工作琐碎的打扰，不愿听到下属的日常工作请示，就会致使工作实质处于停顿状态，整个企业运营出现重大状况，全盘成为表面文章，产生灾难性后果。商场如战场，非存既亡，不是寻找感觉的地方，所以才有了哪句话“兵孬孬一个，将孬孬一窝”，从古至今，临阵换将屡见不鲜，企业管理第一部：把不懂得管理的管理者thldl.com调离管理岗位。外戚乱政，裙带关系现象历来是政权或家族企业倒闭的直接原因之一，所以国外延续百年以上的知名企业纷纷汲取教训，如果家族继承人具备经营管理能力，董事会认可，则可继承家族企业；如果家族继承人不具备经营管理能力，董事会不认可，则只保留其一定的股份，将其拒绝在参与管理的大门之外。由此保证企业的正常运营，蓬勃发展。

　　中国历史上曾经辉煌的几大商帮都曾对现代企业管理商业营运做出过重大贡献，晋商的诚信，宁波商人的危机管理，粤商和徽商的独到眼光，皆开创过历史之先河，遥遥领先于现代西方企业。可惜的是我们继承下来的少，汲取其失败教训的更少。今天，中国企业95%活不过三年，除了外部环境的局限外，最高管理者自身的局限亦成为主要原因之一。

　　正所谓无信则不立。资本主义的本质是什么？郎咸平博士解答过：社会信托责任。一个不值得客户信任和托付的投资者的企业，企业无法回报其以投资回报率；一个不值得员工信任和托付的投资者的企业，员工无法回报其以投资回报率。一个需要投资回报的投资者，就必须摒弃“客户爱来不来，员工爱走不走”的思想，真诚的去了解客户的需求并努力给予满足，真诚的去了解员工工作生活中的正常需求以及工作中的障碍并且积极予以协助和扫除。通过不断发现需求，积极予以满足，充分体现价值，有效建立客户的忠诚度和培养员工的归属感，从而得到价格，完成投资回报率的最大化。商业的基本规律为价值规律，即：实行等价交换。价格总是围绕价值上下波动，不会偏离太远。有必要提醒我们所有的企业管理者，在您格外关心您的价格同时，请注意您自身的价值。