关于传统企业
O2O要不要闭环，有人赞成，有人唾骂。众说纷纭，莫衷一是。
闭环更符合管理学原理，像
PDCA循环，经久不衰。我们谈闭环，不是说要封闭，不是要闭门造车，而是要进行更好地
营销管理，闭环是一种
管理思维和导向。
传统企业的O2O闭环要如何搞？笔者认为，
传统企业要实施好O2O闭环，五个核心内容必须要做好。
一、线上线下
这一点其实是废话，传统企业搞O2O当然离不开线上线下的动作。有的传统企业仅仅把线上引流，
线下消费看成是O2O，那是永远不够的，因为O2O的内涵是不断发展的，不能只按年轻的AlexRampell先生提出的原始O2O概念去操作。从线上到线下，从线下到线上，线上线下跳来跳去，不断轮回，都是O2O所必须的。线上可以引流到线下消费，同样也可以线下推广到线上消费。佛山家装建材同盟营销顾问高定基老师如是认为。
这里要强调的是，传统企业不管线上还是线下，都不可忽悠消费者。消费者都是很聪明的，你今天骗了他，明天他会让很多人不买你的账。在
百度输入“
雷军骗子”，有37万条结果搜出来，因为无数的
消费者在
小米官网买不到
手机，对雷军在5分钟内卖出十万台小米手机非常不信任，加上雷军的承诺无法兑现，
小米品牌知名度是上升了，可品牌的信誉度和美誉度却在下降。凡是以损害
消费者利益和透支消费者信任的
品牌都将会得到应有的惩罚。
二、消费体验
体验一词也是老词，可真正把这两个字做好的并不多见。好不容易把
客户引到实体门店，可
顾客发现毫无美感可言，一点体验感都没有，内容缩水，服务打折，甚至与宣传内容大相径庭。顾客定然是乘兴而去，败兴而归。
笔者有一次去打羽毛球，网上一搜，发现有个球馆在团购，于是电话一问，被告知
团购票需要提前24小时预订，于是高定基老师就没有兴趣团购了，也成不了它的满意
顾客。如果顾客从线上到线下进行
消费体验，还需要很多苛刻条件限制的话，无疑对消费体验的影响是很大的。甚至，一些人，一些公司，披着O2O的外衣，进行的是坑蒙拐骗的勾当，这都会伤害到真正
O2O模式的健康发展。因此，
传统企业thldl.com搞O2O，消费者的
消费体验需要一视同仁。
三、响应沟通
严格说来，这个响应沟通也是属于
消费体验范畴的。还是要单独提出来批判一二。这里重点强调一下的是，对消费者的任何声音，都要及时地、积极地予以回应，并时刻体现
客户价值的理念。
比如一个消费者在你这里买了一件衣服，回去穿上后发现皮肤痒，就在
微信和
微博上说是因为穿了你的衣服。这时候的积极反馈不是争论谁是谁非的问题，而是先解决问题。这一点可以学学
海底捞。一顾客在海底捞吃完饭，回家后发现肚子疼，并在微博上发布。不到两分钟，海底捞就看到该微博，迅速作出反应，和这位
顾客联系，没有任何的刻意辩解和责任推卸，只说一句话——赶紧去医院，医药费我们承担。顾客能不感动否？
四、行为数据
消费者通过线上注册，领取
优惠劵等行为，购买自己喜欢的产品和服务，这些消费数据都被详细记录。系统通过对这些消费数据的分析和整理，就会发现消费者的
消费层次、
消费偏好、
消费频率、
消费时间等消费行为数据。这些数据为个性
促销信息的推送提供了依据和保障。
传统企业的O2O模式的一个关键目标是要实现
精准营销，培养
优质客户。会员管理系统根据消费行为数据，可随时开展各类促销活动，随时调整促销周期，灵活调整营销策略，优惠信息直接传达至会员，产生更强的客户粘性。因此，消费行为数据至关重要，是传统企业实现真正O2O模式不可或缺的内容，也是如今吵得沸沸扬扬的
大数据范畴的重点内容。
五、个性推送
个性推送就不详细说了，只举一个例子，结论留给聪明的智慧的你思考。师夷长技以制夷。日本
麦当劳的注册会员数已经超过了3000万人，也就是说每4个日本人，就有一个人在用麦当劳的优惠券业务。形成O2O闭环后，日本麦当劳可以很好地采集
消费行为数据，从而精准地向他们推送手机优惠券，大大提升到店率和
销售额。
比如：对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客，发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券；对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去经常购买的汉堡等产品的打折优惠券；对于光顾频率很高，但没有购买过新品汉堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券；对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果派等小食的打折优惠券。这些个性化的优惠券大大提升了麦当劳的门店销售，使顾客更频繁地光顾麦当劳，并每次消费更多的钱。
