目标管理构成的四个方面:第一个方面是
制定目标;第二个方面是辅导实施;第三个方面是评估结果;第四个方面是做修正。关于这四个方面我们中间所需要做的事情是大量的
沟通,关于目标的沟通,关于我们用什么样的方法去达成目标管理的沟通。
目标管理一方面重要的是目标本身,因为目标指明了方向。第二是
计划,计划实际上是我们的
路径,是以什么样的方式去实现目标。第三个方面是实现目标需要
以人为本。简单的说方向、路径和人是目标管理的三个重要环节。
目标管理是一个过程,这个过程要经历三个阶段。第一个阶段是
目标制定阶段,我们需要了解公司总体的目标,了解一个
部门的目标,把这个目标细化为个人目标。第二个阶段是
执行和
监控,也就是我们要去做,做了之后要定期去检查,并且根据这个检查去进行调整。第三个阶段是评估,我们做的事情有什么样的结果,这个结果是不是我们想要的。这个结果具体到人,是不是他完成了该完成的
任务,我们应该给他什么样的激励。
目标包含两方面的含义:一方面是从
企业角度,目标是企业对一个
员工或对一个部门的期望;另一个重要的方面目标是承诺,是
员工或
管理者对企业的承诺。两方面缺一不可。大部分的企业只把目标定义在
财务目标上,
营业额是多少,利润是多少。但1992年
哈佛商学院教授和复兴全球战略集团
总裁发明了“均衡积分卡”的方法,它让我们不要把目标仅仅放在
财务指标上,还要关注其他的一些指标,要更均衡更全面地看待企业的目标。
均衡积分卡从四个重要方面来考察组织
绩效:
财务角度:财务指标可显示战略及其执行是否改善了
利润。典型的财务指标和
盈利、成长及
股东价值有关,是一种绩效评估的传统指标。
顾客角度:均衡
积分卡要求企业将使命和战略诠释为与客户相关的目标和要点。
客户关心的不外乎5个方面:时间、质量、性能、服务和成本。
内部运营角度:先制定财务和
客户方面的目标和指标后,再制定内部
运营方面的目标,这样可以抓住重点。应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心来满足
客户的需求。应该努力确认企业的主要能力以及为了保持
市场领先地位所需的各项关键
技术,进而细化成各项
指标。
学习与发展角度:学习成长目标为其他三个方面的目标提供了基础架构,是驱使前三个方面取得卓越成长的动力。为增强长期竞争力,企业不可只投资于
传统领域(如新设备和新产品研发),而同时必须投资于基础架构。只有不断推出新产品、为客户创造价值及不断提高
业务运作效率,
企业才能成功占有
市场,提高
股东收益。
目标管理的特点可以用一个单词概括“SMART”,是聪明的意思。这个单词它的每一个字母都代表一个特征。
Specific——具体(我们的目标要具体,宏观、笼统的
目标管理thldl.com对企业不会有好的影响)
Measurable——可衡量或看得见的(要尽量把
目标量化,把它变成是可测量的,这样才能提高
业绩)
Achievable——可实现(一个不可实现的目标实际上对一个人的作用是
负激励,让一个人不会为这个目标去努力,所以一定要制定可以实现的目标)
Relevant——相关联(我们制定的目标要跟整体相关联,是一个为了完成整体目标而设定的具体目标)
Timebound——有时限(我们制定的
目标管理必须在一定的时间内完成,否则就不是一个好目标)