管理培训讲师需要的职业素养

　　在与众多培训机构打交道的过程中，笔者发现他们对管理培训讲师的职业素养十分关注，当然，这也验证了一句话：讲师的人品与课品同样重要。

　　作为职业化的管理培训讲师，在素养层面实际上是原则、立场和修养问题，而非什么能力与方法问题，个人经验概括为：“管理培训讲师职业素养五线谱”，以此也与大家共勉。

　　一、对培训公司与客户负责，把课讲好，让大部分学员满意，这是管理培训讲师职业素养的核心。

　　管理培训讲师不能带着情绪化去上课，即使现场遇到刺头学员、挑衅学员，还有一些突发事件，一定要沉着冷静，一定要巧妙化解，不能因为情绪冲动，或者要面子而与学员顶撞或冲突加剧，导致学员集体不满或HR不满。有时不是因为讲师的授课内容有问题，有时因为讲师的授课细节，包括处理现场事件考虑欠佳而导致的课程效果不理想。

　　如果一名讲师授课内容或技巧有问题，本身说明这位讲师就不合格，这不是我要论及的范围，因为连这点你都判断不出来，怎么有能力来办培训公司，怎么有能力来带团队。我们上课不能保证100%的学员满意，但我们要追求绝大部分学员的满意，如果是一味讨好式培训，即使100%的学员满意度，但我不得不怀疑这个课程的价值所在。但如果是有很大部分比例学员感觉不满意，100%可以确定，这个课程内容或授课方式肯定是有问题的。

　　二、管理培训讲师与培训机构在客户面前是同一个TEAM，统一形象，统一声音，统一立场。

　　如果是经培训机构安排的培训，一定是至少以这家公司高级顾问或讲师的名义出现在客户面前，如果是有社会或大学兼职讲师、教授之称的，可以把头衔放上去，但我不太暂时把同行咨询培训机构的头衔也放上来。

　　同时，对于助教、客户经理或培训机构而言，在客户面前必须让他们感觉你们是比较熟悉的，同时在沟通交流上应该主动维护培训机构的利益，而且在面临一些分析与解决问题的分歧上时，双方要先协商OK后，在以统一的声音去面对客户。

　　三、管理培训讲师不与终端企业客户直接合作，并且在承诺的独家签约的行业或区域，原则也是如此。

　　培训行业与其他行业是一样的，需要行业自律与行业规则，讲师、机构、客户等是属于整个培训产业链上的一个环节，讲师的任务是专注在研发课程，研究专业知识与技能，为企业提供具有实战意义，对工作有实际指导价值的培训课程；而培训机构是开发客户，推广讲师课程，整合市场资源对接讲师课程，并服务好终端企业客户。他们均有明确分工与协作，不能因为讲师能获得更多一点报酬而把整个游戏规则打破了，我是坚决反对讲师与终端客户直接合作，一定让专业的人去干专业的事情，培训负责商务事宜，讲师负责课程事宜，分工明确，利益双赢，岂不更好？尽管没有与任何一家培训公司签订独家协议，但基本的游戏规则还是依然觉得应该遵守：如果是之前合作过的企业直接找到我要合作，我也会把他们的需求交给之前和我合作这家客户的培训公司来负责；如果是没有合作过的企业，那就交给当地区域长期合作，比较信赖的培训公司来负责。

　　四、理解培训公司和客户的情况，在生活需求层面尽量不能要求太过分了。

　　现在培训市场价格是越走越低，但是，我是非常反对培训市场搞价格战，这对于真个培训市场发展是一个致命的伤害，也是影响培训市场发展的很重要的因素，物价上涨了，GDP上涨了，但培训价格越走越低，这可不是正常的现象。

　　所以，要尽可能考虑培训公司的收益和利润，在生活上要求不太高，比如住宿方面，只要经济型的商务酒店，安全、舒适、能烧开水、能上网、安静一点就足以。在其他方面，能够自己解决的事情尽量自己处理掉，这需要双方理解，尽管培训公司的客户经理或助教，会在生活上很照顾管理培训讲师thldl.com，但讲师是个成人，在生活层面有能力“自理”，但个别特殊需要协助的，当然要提出，但至少不会提出太过分的，让培训公司为难的要求，因为这需要相互之间理解。

　　五、在参与招投标的活动中，坚决执行只参与一家，并且是遵循在时间上第一位通知确认的原则。

　　尽管只参与一家存在一定的风险，成功概率不高，也会损失潜在的物质利益，但我觉得这是职业管理培训讲师的素养之一，也是培训市场有序发展的一部分。这样，一方面不会陷入价格战的尴尬境地，另一方面，对于讲师和机构的品牌也是最大程度的保护。